Vous avez besoin de contacter wise mais vous ne savez pas à qui poser vos questions ? Ce n’est pas toujours évident de trouver le bon canal de communication pour poser ses questions.
C’est pourquoi cet article est là pour vous ! Nous allons voir ensemble les différentes options que vous avez pour avoir un Contact Wise (ou du moins, pouvoir communiquer avec une personne du service client).
Nous verrons également les différentes raisons qui peuvent vous pousser à devoir contacter (rapidement ou non) leur service clientèle. Qu’il s’agisse d’une question, de devoir remonter un problème (je touche du bois, je n’en n’ai encore jamais eu ! J’espère qu’il en est de même pour vous !), signaler une carte volée (là encore… je croise les doigts pour que cela ne vous arrive pas).
Maintenant que tout est dit, c’est parti !
Table des matières 👉
Par où commencer ? Ouvrir un compte WISE !
Et oui, si ce n’est pas encore fait, je t’invite à cliquer sur le bouton ci-dessous pour ouvrir ton compte en ligne gratuit chez Wise.
Si tu passes par ce lien (mon code de parrainage), il est possible que tu profites d’un bonus d’inscription 😇
Contacter Wise : à qui s’adresser ? Quand envoyer un email ?
- Si vous avez une question générale
- Si vous souhaitez être en contact avec le service client
- Si vous souhaitez envoyer un mail à l’équipe
- Si je veux une autre solution à toutes celles proposées
- Si vous êtes une entreprise
Si vous avez une question générale
La meilleure solution (probablement la plus rapide) est de vous rendre sur la page du centre d’aide qui regroupe une multitude de questions et partager directement les réponses : https://wise.com/fr/help/
Par exemple :
- comment envoyer de l’argent ? (ou en recevoir)
- comment gérer son compte ? (changer d’adresse, de numéro de téléphone, etc)
- comment jongler avec les différentes devises ?
- Etc
Vous l’aurez compris, il y en aura pour tous les goûts !
😋 Astuce : Il s’agit même d’un bon endroit si vous souhaitez exploiter au mieux la plateforme ! En effet, elles regorgent d’outils sympathiques (p.ex. les statistiques de vos dépenses afin de pouvoir gérer son budget.).
Si vous souhaitez être en contact avec le service client
Je vous partage le lien vers le chat qui est en francais : https://wise.com/fr/help/contact
Il est important de noter qu’actuellement, le canal de communication FR est ouvert de 12h à 16h.
En fouinant sur internet, j’ai églament trouvé ce numéro : +33 9 70 37 08 48 (pour les résidents français). Celui-ci est à prendre avec des pincettes car il se peut qu’il le clôture et passe uniquement par leur page de contact web.
Si vous souhaitez envoyer un mail à l’équipe
Toujours sur la même page (lien précédent 👆), vous aurez un accès pour poser vos questions à l’aide d’un formulaire. En général, vous recevez une réponse dans les 24-48 heures.
Cette solution est adaptée aux questions qui ne sont pas urgentes. Typiquement, si vous ne trouvez pas vos réponses sur la page du centre d’aide.
Si je veux une autre solution à toutes celles proposées
Une autre idée ? Oui !
La société est également présente sur les réseaux sociaux. Ainsi, n’hésitez pas à tenter votre chance pour poser vos questions. Ils se trouvent d’office sur Facebook, Twitter (ils sont très réactifs également via ce chemin !) et Instagram.
Si vous êtes une entreprise
Les coordonnées sont différentes. Pour cette raison, je vous proposerai un autre article sur le sujet. N’hésitez pas à me mettre dans les commentaires si cela vous intéresse ? De la sorte, il passera en top liste des prochains articles à créer 😉
Conclusion : Wise, la banque en ligne que j’adore !
En guise de conclusion, n’hésitez surtout pas à vous rendre sur leur site aussitôt que vous avez une question. De plus, dans le moindre doute (p.ex. pour l’utilisation de l’application ou de la plateforme en ligne), rendez-vous sur le centre d’aide afin de trouver des solutions !
L’équipe est vraiment réactive et les articles sont simples et intuitifs. Il serait donc dommage de ne pas en profiter ! D’autant plus qu’on parle de votre argent… il ne faut donc pas s’y prendre à la légère !
